Alterar o método de pagamento
Guarde um novo cartão ou conclua uma confirmação pendente no banco.
Nesta página
Substitua o cartão da sua subscrição ou confirme um pagamento pendente no banco.
Substitua o cartão
Nota
Tem a função Proprietário ou Administrador no Space. Um Space é uma área de trabalho partilhada na app.
O Space tem uma subscrição do plano Max que ainda não terminou.
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Inicie a alteração
Em Faturação, por baixo da subscrição ou no aviso de cobrança falhada, clique em Alterar o método de pagamento.
O botão de alteração do método de pagamento. -
Guarde o cartão
Introduza o novo cartão e clique em Guardar cartão. Se abrir a página do fornecedor de pagamentos, guarde aí o cartão; depois é cobrado um montante em aberto.
O novo cartão aparece por baixo da subscrição. Se o montante em aberto também estiver pago, a subscrição volta a estar ativa; ao regressar do fornecedor de pagamentos, O pagamento foi recebido. O seu plano continua como até agora., O cartão foi recusado. Adicione outro método de pagamento. ou O pagamento ainda está a ser confirmado. Recarregue a página dentro de instantes. indica o estado.
Se algo não funcionar
Apenas proprietários e administradores podem alterar o método de pagamento.
A TEISENDA rejeitou a alteração porque não tem a função Proprietário ou Administrador ou a sessão expirou. Inicie sessão novamente como Proprietário ou Administrador.
Não existe nenhuma subscrição em curso à qual se aplique um método de pagamento.
Não há nenhuma subscrição em curso a que se aplique um método de pagamento. Contrate primeiro: Contratar o plano Max. Introduza o cartão ao pagar.
O prestador de pagamentos não está a responder neste momento. Tente novamente dentro de alguns minutos.
O fornecedor de pagamentos não respondeu. Tente novamente daqui a alguns minutos.
Neste momento, não é possível alterar o método de pagamento.
A alteração falhou por outro motivo. Tente novamente mais tarde; se continuar a falhar, contacte o suporte.
Não foi possível guardar o cartão. Verifique os dados ou utilize outro cartão.
O fornecedor de pagamentos não aceitou o cartão no diálogo; o diálogo mostra a mensagem do fornecedor, se enviar uma. Verifique os dados ou utilize outro cartão.
Pagamento recusado
O fornecedor de pagamentos rejeitou o novo cartão para o montante em aberto; o diálogo indica O cartão foi recusado. Adicione outro método de pagamento. Guarde outro cartão.
Não é possível carregar aqui os campos do cartão. Pode alterar o método de pagamento na página da Stripe.
Não foi possível carregar os campos do cartão no diálogo. Um botão permite abrir a página do fornecedor de pagamentos.
Os proprietários e administradores deste Space podem alterar o método de pagamento.
Tem a função Utilizador ou Apenas leitura e vê o aviso de cobrança falhada; esta frase aparece em vez do botão. Um membro com a função Proprietário ou Administrador pode alterar o método de pagamento.
Outras questões sobre o cartão
Que e-mail recebo antes de o cartão expirar?
A TEISENDA envia O cartão de … está a expirar – válido até ao final de … uma vez por cartão e data de validade, nos 30 dias antes de o cartão deixar de ser válido. Só é enviado para uma subscrição ativa que a TEISENDA ainda cobraria depois e vai para o e-mail de faturação dos dados de faturação, na língua aí guardada. Sem dados de faturação, não é enviado.
O que acontece depois de uma cobrança falhada
Se uma cobrança mensal falhar, a sua subscrição fica em atraso. O aviso O pagamento falhou nas páginas de faturação e alojamento indica quando a subscrição termina se não pagar.
Como Proprietário ou Administrador, pode alterar aí o cartão ou concluir uma confirmação pendente no banco. Os outros membros veem Os proprietários e administradores deste Space podem alterar o método de pagamento..
Os dias contam a partir do início do mês de faturação cuja cobrança falhou:
| Dia | O que acontece |
|---|---|
| 0 | A cobrança falha. |
| 7 | Um lembrete indica o dia em que a subscrição termina. |
| 11 | É enviado o último lembrete. |
| a partir de 14 | A TEISENDA termina a subscrição por falta de pagamento: nunca antes de 3 dias após o último lembrete nem sem esse lembrete. |
Convém saber
- Até ao fim, tudo continua online e o plano Max continua a aplicar-se.
- Se uma cobrança resultar ou a TEISENDA cobrar o montante com um novo cartão, a subscrição volta a estar ativa e estas consequências deixam de se aplicar.
- Enquanto a subscrição estiver em atraso, não pode mudar a fidelização, comprar ou remover pacotes nem eliminar o Space.
- Se o banco aguarda uma confirmação, confirme o pagamento ou guarde outro cartão antes de a subscrição terminar.
- Se a subscrição terminar por falta de pagamento, a TEISENDA suspende todos os websites do Space: O que acontece quando uma subscrição termina.
Outras questões sobre uma cobrança falhada
Que e-mails recebo depois de uma cobrança falhada?
A TEISENDA envia-os para o e-mail de faturação dos dados de faturação, na língua aí guardada. Sem dados de faturação, não são enviados. Só é enviado o e-mail da etapa que se aplica nesse momento:
- Falha no pagamento de …: dias 0 a 6; se o banco aguarda a sua confirmação, recebe antes Confirme o pagamento de ….
- Pagamento em aberto: … termina em …: dias 7 a 10.
- Último lembrete: … termina em …: a partir do dia 11.
- Pagamento de … recebido: a subscrição volta a estar ativa.
- … terminou e os seus sites ficam offline: a subscrição terminou por falta de pagamento.
Confirme um pagamento no banco
Se o banco suspender uma cobrança até a confirmar, pode concluir a confirmação sem voltar a introduzir o cartão.
Nota
Tem a função Proprietário ou Administrador no Space.
A subscrição está em atraso e o fornecedor de pagamentos comunicou que a cobrança aguarda a confirmação do banco.
O botão de confirmação só aparece se a confirmação puder ser mostrada num diálogo. Se não aparecer, guarde novamente o cartão: Substitua o cartão.
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Abra o diálogo de confirmação
No aviso O pagamento falhou, clique em Confirmar o pagamento. Respeite o prazo de pagamento indicado: a confirmação pendente do banco não é tentada novamente por si só.
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Confirme no banco
Clique em Confirmar no banco e confirme na janela do banco. Depois, o diálogo mostra Pagamento confirmado ou, se o pagamento continuar pendente, A aplicar a confirmação.
A cobrança em aberto está paga, a subscrição volta a estar ativa e o aviso desaparece. Se o banco rejeitar, nada mudou; nesse caso, guarde outro cartão: Substitua o cartão.
Se algo não funcionar
Apenas proprietários e administradores podem confirmar o pagamento.
Não tem a função Proprietário ou Administrador ou a sua sessão expirou. Inicie sessão novamente como Proprietário ou Administrador.
O banco já não está à espera de uma confirmação. Recarregue a página – o pagamento pode já ter chegado. Caso contrário, adicione o seu cartão em «Alterar o método de pagamento».
O banco já não aguarda uma confirmação. Recarregue a página; se o pagamento não tiver chegado, guarde novamente o cartão através de Alterar o método de pagamento.
O prestador de pagamentos não está a responder neste momento. Tente novamente dentro de alguns minutos.
O fornecedor de pagamentos não respondeu. Tente novamente daqui a alguns minutos.
Neste ambiente, não é possível confirmar o pagamento numa janela. Adicione o seu cartão em «Alterar o método de pagamento».
Não é possível mostrar aqui a confirmação num diálogo. Guarde novamente o cartão através de Alterar o método de pagamento.
Neste momento, não é possível confirmar o pagamento.
A confirmação falhou por outro motivo, por exemplo porque a subscrição não está em atraso. Recarregue a página.
O banco não aceitou a confirmação. Feche esta janela e adicione outro cartão em «Alterar o método de pagamento».
O banco não aceitou a confirmação. Feche o diálogo e guarde outro cartão através de Alterar o método de pagamento.
Não é possível carregar aqui a janela do banco. Em alternativa, adicione novamente o seu cartão em «Alterar o método de pagamento».
Não foi possível carregar a janela do banco. Guarde novamente o cartão através de Alterar o método de pagamento.
A confirmação não correu bem. Tente novamente.
A confirmação falhou por outro motivo; o diálogo mostra a mensagem do fornecedor de pagamentos, se enviar uma. Tente novamente.