Cambiar el método de pago
Gestiona la tarjeta y completa las confirmaciones bancarias pendientes.
En esta página
Sustituye la tarjeta de tu suscripción o confirma un pago pendiente con tu banco.
Sustituye la tarjeta
Nota
Tienes el rol Propietario o Administrador en el Space. Un Space es un espacio de trabajo compartido en la app.
El Space tiene una suscripción a Max que no ha terminado.
Empieza el cambio
En Facturación, haz clic en Cambiar el método de pago debajo de la suscripción o en el aviso de cobro fallido.
El botón para cambiar el método de pago. Guarda la tarjeta
Introduce la nueva tarjeta y haz clic en Guardar tarjeta. Si se abre la página del proveedor de pagos, guarda la tarjeta allí; después se cobra cualquier importe pendiente.
La nueva tarjeta aparece debajo de la suscripción. Si el importe pendiente también se ha pagado, la suscripción vuelve a estar activa; tras regresar del proveedor de pagos, Hemos recibido el pago. Tu plan continúa como hasta ahora., La tarjeta ha sido rechazada. Añade otro método de pago. o El pago todavía se está confirmando. Recarga la página en un momento. indican el estado.
Si algo no funciona
Solo los propietarios y administradores pueden cambiar el método de pago.
TEISENDA ha rechazado el cambio porque no tienes el rol Propietario o Administrador o tu sesión ha caducado. Vuelve a iniciar sesión como Propietario o Administrador.
No hay ninguna suscripción en curso a la que se aplique un método de pago.
No hay ninguna suscripción en curso a la que se aplique un método de pago. Contrata primero: Contratar Max. Introduces la tarjeta al pagar.
El proveedor de pagos no responde en este momento. Inténtalo de nuevo en unos minutos.
El proveedor de pagos no ha respondido. Vuelve a intentarlo en unos minutos.
Ahora mismo no se puede cambiar el método de pago.
El cambio falla por otro motivo. Vuelve a intentarlo más tarde; si continúa, contacta con soporte.
No se ha podido guardar la tarjeta. Revisa los datos o utiliza otra tarjeta.
El proveedor de pagos no ha aceptado la tarjeta en el diálogo; este muestra su mensaje si lo envía. Comprueba los datos o usa otra tarjeta.
Pago rechazado
El proveedor de pagos ha rechazado la nueva tarjeta para el importe pendiente; el diálogo indica La tarjeta ha sido rechazada. Añade otro método de pago. Guarda otra tarjeta.
Los campos de la tarjeta no se pueden cargar aquí. Puedes cambiar el método de pago en la página de Stripe.
No se han podido cargar los campos de la tarjeta en el diálogo. En ese caso, un botón lleva a la página del proveedor de pagos.
Los propietarios y administradores de este Space pueden cambiar el método de pago.
Tienes el rol Usuario o Solo lectura y ves el aviso de cobro fallido; esta frase aparece en lugar del botón. Un miembro con el rol Propietario o Administrador puede cambiar el método de pago.
Más preguntas sobre la tarjeta
¿Qué correo llega antes de que caduque la tarjeta?
TEISENDA envía La tarjeta de … caduca – válida hasta el final de … una vez por tarjeta y fecha de caducidad, dentro de los 30 días anteriores a que deje de ser válida. Solo se envía para una suscripción activa que TEISENDA seguiría cobrando después, a la dirección de correo de facturas de los datos de facturación y en el idioma de facturación guardado. Sin datos de facturación no se envía nada.
Qué ocurre después de un cobro fallido
Si falla un cobro mensual, tu suscripción queda vencida por impago. El aviso El pago ha fallado en las páginas de facturación y Hosting indica cuándo termina la suscripción si no se paga.
Como Propietario o Administrador, puedes cambiar allí la tarjeta o completar una confirmación bancaria pendiente. Los demás miembros ven Los propietarios y administradores de este Space pueden cambiar el método de pago..
Los días cuentan desde el inicio del mes de facturación cuyo cobro ha fallado:
| Día | Qué ocurre |
|---|---|
| 0 | El cobro falla. |
| 7 | Un recordatorio indica el día en que termina la suscripción. |
| 11 | Se envía el último recordatorio. |
| a partir del 14 | TEISENDA termina la suscripción por falta de pago: nunca antes de 3 días desde el último recordatorio ni sin él. |
Conviene saber
- Hasta que termine, todo sigue en línea y Max se sigue aplicando.
- Si un cobro funciona o TEISENDA cobra el importe con una nueva tarjeta, la suscripción vuelve a estar activa y nada de esto sigue aplicándose.
- Mientras la suscripción esté vencida por impago, no puedes cambiar la permanencia, comprar ni cancelar paquetes, ni eliminar el Space.
- Si tu banco espera una confirmación, confirma el pago o guarda otra tarjeta antes de que termine la suscripción.
- Si la suscripción termina por falta de pago, TEISENDA suspende todos los sitios web del Space: Qué ocurre cuando termina una suscripción.
Más preguntas sobre el cobro fallido
¿Qué correos recibo después de un cobro fallido?
TEISENDA los envía a la dirección de correo de facturas de los datos de facturación, en el idioma de facturación guardado. Sin datos de facturación no se envía nada. Siempre se envía solo el correo de la fase que se aplica en ese momento:
- Ha fallado el pago de …: días 0 a 6; si el banco espera tu confirmación, en su lugar Por favor, confirma el pago de ….
- Pago pendiente: … termina el …: días 7 a 10.
- Último recordatorio: … termina el …: a partir del día 11.
- Pago de … recibido: la suscripción vuelve a estar activa.
- … ha terminado y tus sitios web quedan fuera de línea: la suscripción ha terminado por falta de pago.
Confirma un pago con tu banco
Si tu banco retiene un cobro hasta que lo confirmes, puedes completar la confirmación sin volver a introducir la tarjeta.
Nota
Tienes el rol Propietario o Administrador en el Space.
La suscripción está vencida por impago y el proveedor de pagos ha comunicado que el cobro espera la confirmación de tu banco.
El botón para confirmar solo aparece si la confirmación se puede mostrar en un diálogo. Si falta, vuelve a guardar la tarjeta: Sustituye la tarjeta.
Abre el diálogo de confirmación
Haz clic en Confirmar el pago en el aviso El pago ha fallado. Ten en cuenta el plazo de pago indicado: la confirmación bancaria pendiente no se vuelve a intentar automáticamente.
Confirma con el banco
Haz clic en Confirmar en el banco y confirma en la ventana de tu banco. Después, el diálogo muestra Pago confirmado o, si el pago sigue pendiente, Aplicando la confirmación.
El cobro pendiente está pagado, la suscripción vuelve a estar activa y el aviso ha desaparecido. Si tu banco lo rechaza, no ha cambiado nada; guarda entonces otra tarjeta: Sustituye la tarjeta.
Si algo no funciona
Solo los propietarios y administradores pueden confirmar el pago.
No tienes el rol Propietario o Administrador o tu sesión ha caducado. Vuelve a iniciar sesión como Propietario o Administrador.
El banco ya no está esperando ninguna confirmación. Recarga la página – puede que el pago ya haya llegado. Si no, guarda tu tarjeta desde «Cambiar el método de pago».
El banco ya no espera ninguna confirmación. Recarga la página; si el pago no ha llegado, vuelve a guardar la tarjeta mediante Cambiar el método de pago.
El proveedor de pagos no responde en este momento. Inténtalo de nuevo en unos minutos.
El proveedor de pagos no ha respondido. Vuelve a intentarlo en unos minutos.
En este entorno no se puede confirmar el pago en una ventana. Guarda tu tarjeta desde «Cambiar el método de pago».
La confirmación no se puede mostrar aquí en un diálogo. Vuelve a guardar la tarjeta mediante Cambiar el método de pago.
Ahora mismo no se puede confirmar el pago.
La confirmación falla por otro motivo, por ejemplo porque la suscripción no está vencida por impago. Recarga la página.
El banco no ha aceptado la confirmación. Cierra esta ventana y guarda otra tarjeta desde «Cambiar el método de pago».
El banco no ha aceptado la confirmación. Cierra el diálogo y guarda otra tarjeta mediante Cambiar el método de pago.
La ventana del banco no se puede cargar aquí. Vuelve a guardar tu tarjeta desde «Cambiar el método de pago».
No se ha podido cargar la ventana del banco. Vuelve a guardar la tarjeta mediante Cambiar el método de pago.
La confirmación no ha funcionado. Inténtalo de nuevo.
La confirmación ha fallado por otro motivo; el diálogo muestra el mensaje del proveedor de pagos si lo envía. Vuelve a intentarlo.