Modifier le moyen de paiement
Gérez la carte et effectuez les confirmations bancaires en attente.
Sur cette page
Remplacez la carte de votre abonnement ou confirmez un paiement en attente auprès de votre banque.
Remplacez la carte
À savoir
Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur dans le Space. Un Space est un espace de travail partagé dans l’application.
Le Space possède un abonnement Max qui n’a pas pris fin.
Commencez la modification
Sur Facturation, sous l’abonnement ou dans l’avertissement de paiement échoué, cliquez sur Modifier le moyen de paiement.
Le bouton de modification du moyen de paiement. Enregistrez la carte
Saisissez la nouvelle carte et cliquez sur Enregistrer la carte. Si la page du prestataire de paiement s’ouvre, enregistrez-y la carte ; un montant impayé est ensuite prélevé.
La nouvelle carte apparaît sous l’abonnement. Si le montant impayé est également réglé, l’abonnement est à nouveau actif ; au retour du prestataire, Le paiement a bien été reçu. Votre offre se poursuit comme avant., La carte a été refusée. Veuillez enregistrer un autre moyen de paiement. ou Le paiement est en cours de confirmation. Rechargez la page dans un instant. indique l’état.
En cas de problème
Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier le moyen de paiement.
TEISENDA a refusé la modification parce que vous n’avez pas Propriétaire ou Administrateur, ou que votre session a expiré. Reconnectez-vous avec Propriétaire ou Administrateur.
Aucun abonnement n'est en cours auquel un moyen de paiement s'appliquerait.
Aucun abonnement en cours n’utilise de moyen de paiement. Souscrivez d’abord : Souscrire à Max. Vous saisissez la carte lors du paiement.
Le prestataire de paiement ne répond pas pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes.
Le prestataire de paiement n’a pas répondu. Réessayez dans quelques minutes.
Le moyen de paiement ne peut pas être modifié pour le moment.
La modification échoue pour une autre raison. Réessayez plus tard ; si le problème persiste, contactez le support.
La carte n'a pas pu être enregistrée. Vérifiez vos informations ou utilisez une autre carte.
Le prestataire de paiement n’a pas accepté la carte dans le dialogue ; celui-ci affiche le message du prestataire s’il en envoie un. Vérifiez les informations ou utilisez une autre carte.
Paiement refusé
Le prestataire de paiement a refusé la nouvelle carte pour le montant impayé ; le dialogue indique La carte a été refusée. Veuillez enregistrer un autre moyen de paiement. Enregistrez une autre carte.
Les champs de la carte ne peuvent pas être chargés ici. Vous pouvez modifier le moyen de paiement sur la page de Stripe.
Les champs de carte n’ont pas pu être chargés dans le dialogue. Un bouton ouvre alors la page du prestataire de paiement.
Les propriétaires et les administrateurs de ce Space peuvent modifier le moyen de paiement.
Vous avez Utilisateur ou Lecture seule et voyez l’avertissement de paiement échoué ; cette phrase remplace le bouton. Un membre avec Propriétaire ou Administrateur modifie le moyen de paiement.
Autres questions sur la carte
Quel e-mail précède l’expiration de la carte ?
TEISENDA envoie La carte utilisée pour … arrive à expiration – valable jusqu'à fin … une fois par carte et date d’expiration, dans les 30 jours avant que la carte ne soit plus valable. Cet e-mail concerne uniquement un abonnement actif pour lequel TEISENDA effectuerait encore un prélèvement après cette date. Il est envoyé à l’adresse e-mail de facturation des coordonnées de facturation, dans la langue de facture enregistrée. Aucun e-mail n’est envoyé sans coordonnées de facturation.
Conséquences d’un paiement échoué
Si un prélèvement mensuel échoue, votre abonnement est en retard de paiement. L’avertissement Le paiement a échoué sur les pages de facturation et de Hosting indique la fin de l’abonnement en l’absence de paiement.
Avec Propriétaire ou Administrateur, vous pouvez y modifier la carte ou effectuer une confirmation bancaire en attente. Les autres membres voient Les propriétaires et les administrateurs de ce Space peuvent modifier le moyen de paiement..
Les jours sont comptés à partir du début du mois de facturation dont le prélèvement a échoué :
| Jour | Conséquence |
|---|---|
| 0 | Le prélèvement échoue. |
| 7 | Un rappel indique la date de fin de l’abonnement. |
| 11 | Le dernier rappel est envoyé. |
| à partir de 14 | TEISENDA met fin à l’abonnement pour défaut de paiement : jamais moins de 3 jours après le dernier rappel et jamais sans celui-ci. |
À savoir
- Tout reste en ligne jusqu’à la fin de l’abonnement et Max continue de s’appliquer.
- Si un prélèvement réussit ou que TEISENDA prélève le montant avec une nouvelle carte, l’abonnement redevient actif et ces conséquences ne s’appliquent plus.
- Tant que l’abonnement est en retard de paiement, vous ne pouvez pas changer d’engagement, acheter ou résilier des packs ni supprimer le Space.
- Si votre banque attend une confirmation, confirmez le paiement ou enregistrez une autre carte avant la fin de l’abonnement.
- Si l’abonnement prend fin pour défaut de paiement, TEISENDA suspend tous les sites du Space : Conséquences de la fin d’un abonnement.
Autres questions sur les paiements échoués
Quels e-mails vais-je recevoir après un paiement échoué ?
TEISENDA les envoie à l’adresse e-mail de facturation des coordonnées de facturation, dans la langue de facture enregistrée. Aucun e-mail n’est envoyé sans coordonnées de facturation. Seul l’e-mail de l’étape actuellement applicable est envoyé :
- Échec du paiement de … : jours 0 à 6 ; si la banque attend votre confirmation, Veuillez confirmer le paiement de … est envoyé à la place.
- Paiement en attente : … prend fin le … : jours 7 à 10.
- Dernier rappel : … prend fin le … : à partir du jour 11.
- Paiement de … reçu : l’abonnement est à nouveau actif.
- … est terminé et vos sites web passent hors ligne : l’abonnement a pris fin pour défaut de paiement.
Confirmez un paiement auprès de votre banque
Si votre banque bloque un prélèvement en attendant votre confirmation, effectuez-la sans saisir à nouveau la carte.
À savoir
Vous avez Propriétaire ou Administrateur dans le Space.
L’abonnement est en retard de paiement et le prestataire a indiqué que le prélèvement attend la confirmation de votre banque.
Le bouton de confirmation existe seulement si celle-ci peut être affichée dans un dialogue. S’il est absent, enregistrez à nouveau la carte : Remplacez la carte.
Ouvrez le dialogue de confirmation
Dans Le paiement a échoué, cliquez sur Confirmer le paiement. Respectez le délai de paiement indiqué : la confirmation bancaire en attente n’est pas réessayée automatiquement.
Confirmez auprès de la banque
Cliquez sur Confirmer auprès de la banque et confirmez dans la fenêtre de votre banque. Le dialogue affiche ensuite Paiement confirmé ou, si le paiement reste en attente, Prise en compte de la confirmation.
Le prélèvement impayé est réglé, l’abonnement est à nouveau actif et l’avertissement a disparu. Si votre banque refuse, rien ne change ; enregistrez alors une autre carte : Remplacez la carte.
En cas de problème
Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent confirmer le paiement.
Vous n’avez pas Propriétaire ou Administrateur, ou votre session a expiré. Reconnectez-vous avec Propriétaire ou Administrateur.
La banque n'attend plus de confirmation. Rechargez la page – le paiement est peut-être déjà arrivé. Sinon, enregistrez votre carte via « Modifier le moyen de paiement ».
La banque n’attend plus de confirmation. Rechargez la page ; si le paiement n’est pas arrivé, enregistrez à nouveau la carte avec Modifier le moyen de paiement.
Le prestataire de paiement ne répond pas pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes.
Le prestataire de paiement n’a pas répondu. Réessayez dans quelques minutes.
Dans cet environnement, le paiement ne peut pas être confirmé dans une fenêtre. Enregistrez votre carte via « Modifier le moyen de paiement ».
La confirmation ne peut pas être affichée ici dans un dialogue. Enregistrez à nouveau la carte avec Modifier le moyen de paiement.
Le paiement ne peut pas être confirmé pour le moment.
La confirmation échoue pour une autre raison, par exemple parce que l’abonnement n’est pas en retard de paiement. Rechargez la page.
La banque n'a pas accepté la confirmation. Fermez cette fenêtre et enregistrez une autre carte via « Modifier le moyen de paiement ».
La banque n’a pas accepté la confirmation. Fermez le dialogue et enregistrez une autre carte avec Modifier le moyen de paiement.
La fenêtre de la banque ne peut pas être chargée ici. Enregistrez plutôt de nouveau votre carte via « Modifier le moyen de paiement ».
La fenêtre de la banque n’a pas pu être chargée. Enregistrez à nouveau la carte avec Modifier le moyen de paiement.
La confirmation n'a pas abouti. Veuillez réessayer.
La confirmation a échoué pour une autre raison ; le dialogue affiche le message du prestataire s’il en envoie un. Réessayez.