Après la fin d’un abonnement
Découvrez les conséquences de la fin d’un abonnement et comment rendre vos sites à nouveau accessibles. Un Space est un espace de travail partagé dans l’application.
Sur cette page
Conséquences de la fin d’un abonnement
Les projets, versions et domaines sont d’abord conservés après la fin de l’abonnement. Le maintien en ligne de vos sites dépend de l’utilisation et du motif de fin.
Attention
Si le Hosting reste suspendu, TEISENDA supprime tous les sites du Space au plus tôt 30 jours après la suspension. Les projets, versions, sauvegardes, domaines et redirections sont alors définitivement perdus. Le Space lui-même est conservé.
Avant la suppression, souscrivez à nouveau à Max ou réduisez l’utilisation aux limites de Free et passez le Space à Free. Réduire l’utilisation ne suffit pas à empêcher la suppression.
Passez le Space à Free ou souscrivez à nouveau
Ouvrez l’avertissement Les sites web de ce Space sont hors ligne sur Facturation ou une page de Hosting. Avec Propriétaire ou Administrateur, cliquez sur Passer à Free dès que l’utilisation respecte les limites de Free, ou souscrivez à nouveau à Max.
Le Space est désormais sur l'offre Free. Les sites web sont de nouveau en ligne. confirme le changement. Vos sites répondent à nouveau ; ceux que vous avez vous-même mis hors ligne restent hors ligne.
À savoir
- Après une résiliation, le Space reste en ligne si l’utilisation respecte les limites de Free : 1 projet, 1 domaine personnalisé et 100 Mo de stockage. Les packs ne sont pas inclus.
- Sinon, TEISENDA suspend les sites ; cela se produit toujours pour un abonnement impayé. Réduire l’utilisation ne met pas fin à la suspension : vous devez changer d’offre ou souscrire à nouveau.
- Avec une nouvelle souscription, le retour du paiement rétablit les sites dans la même étape ; si le nœud d’hébergement ne répond pas, le synchronisation qui s’exécute toutes les cinq minutes les rétablit.
- Avant la suppression, vous recevez deux e-mails à l’adresse de facturation. Voir les délais sous Suppression des sites après la fin d’un abonnement.
En cas de problème
Le Space est désormais sur l'offre Free. Les sites web seront de nouveau en ligne dans quelques minutes.
Le nœud d’hébergement n’a pas encore répondu lors du changement. Les sites reviennent en quelques minutes. Si l’application n’atteint pas immédiatement le nœud lors de la suspension ou du rétablissement, la modification peut prendre jusqu’à cinq minutes pour s’appliquer.
L'utilisation est encore trop élevée pour l'offre Free :
L’utilisation dépasse les limites de Free ; le bouton est désactivé et l’avertissement liste les dépassements. Supprimez des projets, domaines, versions ou sauvegardes jusqu’à respecter les limites, puis effectuez le changement. Vous pouvez aussi souscrire à nouveau.
Seuls les propriétaires et les administrateurs de ce Space peuvent souscrire de nouveau ou passer à Free.
Vous avez Utilisateur ou Lecture seule. Un membre avec Propriétaire ou Administrateur doit souscrire à nouveau ou passer à Free.
Cela n'a pas fonctionné. Veuillez réessayer.
TEISENDA a refusé le changement ou celui-ci a échoué. Réessayez.
Autres questions sur la fin d’un abonnement
Quels e-mails vais-je recevoir à la fin de l’abonnement ?
TEISENDA les envoie à l’adresse e-mail de facturation des coordonnées de facturation, dans la langue de facture enregistrée. Aucun e-mail n’est envoyé sans coordonnées de facturation. Si l’abonnement a pris fin après une résiliation, … est terminé arrive au maximum 7 jours après ; le texte indique si le Space est avec Free ou hors ligne. S’il a pris fin pour défaut de paiement, vous recevez … est terminé et vos sites web passent hors ligne.