Résilier un abonnement
Résiliez votre abonnement Max à la fin de l’engagement.
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Résiliez l’abonnement
À savoir
Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur dans le Space. Un Space est un espace de travail partagé dans l’application.
L’abonnement est actif ou en retard de paiement, n’a pas pris fin et n’est pas encore résilié.
Ouvrez le dialogue de résiliation
Sur Facturation, sous le résumé de l’abonnement, cliquez sur Résilier. Rien n’est encore résilié.
Le bouton de résiliation. Indiquez un motif et un commentaire
Le motif et le commentaire sont facultatifs ; Je préfère ne pas répondre est présélectionné. Cliquez sur Continuer.
Les motifs à la première étape. Lisez les conséquences
À la deuxième étape, vérifiez si votre utilisation respecte les limites de Free. Sinon, vous voyez les limites dépassées et la date de mise hors ligne des sites ; l’utilisation à la fin de l’abonnement sera déterminante. Le dialogue indique aussi la date de suppression prévue. Voir Après la fin d’un abonnement pour empêcher cette suppression. Cliquez sur Continuer.
Résiliez
À la troisième étape, cliquez sur Résilier maintenant.
Le bouton dans le dialogue.
Le message indique la fin de l’abonnement. Jusqu’à cette date, vous pouvez annuler la résiliation avec Annuler la résiliation.
À savoir
- La résiliation prend effet à la fin de l’engagement : à la fin du mois payé pour un engagement mensuel, à la fin des douze mois pour un engagement annuel. L’offre Max reste identique jusqu’à cette date.
- Les packs prennent fin avec l’abonnement. Voir Conséquences de la fin d’un abonnement pour vos sites.
- Un abonnement résilié ne permet aucun changement d’engagement ; vous ne pouvez ni acheter ni résilier de packs tant que vous n’annulez pas la résiliation de l’abonnement.
En cas de problème
Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent résilier.
Vous avez Utilisateur ou Lecture seule et le bouton est désactivé. Un membre avec Propriétaire ou Administrateur effectue la résiliation.
Le prestataire de paiement ne répond pas pour le moment. Veuillez réessayer dans un instant.
Le prestataire de paiement n’a pas répondu et TEISENDA n’a rien résilié. Réessayez un peu plus tard.
Aucun abonnement n'est en cours.
L’abonnement a pris fin entre-temps. Rechargez la page.
L'abonnement est déjà résilié.
L’abonnement est déjà résilié. Rechargez la page.
Vous n'avez pas l'autorisation de résilier.
TEISENDA a refusé la résiliation parce que vous n’avez pas Propriétaire ou Administrateur, ou que votre session a expiré. Reconnectez-vous avec Propriétaire ou Administrateur.
Cela n'a pas fonctionné. Veuillez réessayer.
La résiliation échoue pour une autre raison, par exemple parce que l’abonnement n’indique aucune date de fin. Réessayez ; si le problème persiste, contactez le support.
Autres questions sur la résiliation
Que devient un changement d’engagement programmé ?
Un changement d’engagement programmé n’a pas lieu après la résiliation ; la deuxième étape du dialogue l’indique avec Votre changement d'engagement programmé n'aura alors pas lieu : l'abonnement prend fin le même jour. Si vous annulez la résiliation, le changement s’applique à nouveau.
Quels e-mails vais-je recevoir concernant la résiliation ?
TEISENDA les envoie à l’adresse e-mail de facturation des coordonnées de facturation, dans la langue de facture enregistrée. Aucun e-mail n’est envoyé sans coordonnées de facturation.
- Résiliation confirmée : … prend fin le …, une fois par résiliation, dès que la date de fin est connue.
- … prend fin le …, une fois par fin d’abonnement, dans les 7 jours qui la précèdent ; uniquement si vous avez résilié plus de 7 jours avant. Selon l’utilisation au moment de l’e-mail, le texte indique si le Space passera à Free ou hors ligne.
- … est terminé, si l’abonnement a pris fin après une résiliation, au maximum 7 jours après. Le texte indique si le Space est maintenant avec Free ou hors ligne.
- Résiliation annulée : … continue, si vous annulez la résiliation. Si vous l’annulez avant l’envoi du premier e-mail, vous recevez uniquement celui-ci.